Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o ZUP Entregas ("nós", "nosso") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários do aplicativo ZUP Entregas (Entregador e Farmácia) e dos serviços disponibilizados em zup.app.br. Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Google Play.

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma de entregas, conectar farmácias a entregadores e cumprir obrigações legais.

1.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro (entregador): nome completo, e-mail, telefone, CPF, número da CNH, foto de selfie, foto da CNH, comprovante de endereço, dados do veículo (tipo, placa, modelo) e chave PIX para recebimento.
• Cadastro (farmácia): razão social, nome fantasia, CNPJ, e-mail, telefone, nome do responsável, endereço das filiais e logotipo.
• Conta de acesso: e-mail e senha (armazenada criptografada).
• Pedidos e mensagens: endereços de coleta e entrega, descrição dos pacotes, valor declarado, mensagens trocadas no chat da entrega e código de confirmação.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Localização precisa (GPS): coletada somente quando o entregador está online ou executando uma entrega ativa, para encontrar entregas próximas, calcular rotas e permitir o rastreamento em tempo real pela farmácia. Pode ser coletada em segundo plano apenas durante uma entrega ativa.
• Identificadores do dispositivo: token de notificação push (FCM), modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app e identificador da instalação.
• Dados de uso e diagnóstico: registros de aceite/recusa de ofertas, eventos de entrega, status do GPS, nível de bateria (somente para indicar disponibilidade do entregador) e logs técnicos para depuração.
• Fotos e assinaturas: comprovantes de entrega (foto do pacote entregue) e assinatura do destinatário, quando aplicável.

Não coletamos contatos da agenda, SMS, histórico de chamadas, microfone, calendário, arquivos pessoais nem dados de navegação fora do app.

2. Como usamos seus dados

• Criar e autenticar sua conta.
• Conectar farmácias a entregadores próximos e calcular rotas e preços.
• Permitir o rastreamento da entrega em tempo real pela farmácia e pelo destinatário.
• Enviar notificações push relacionadas a ofertas de entrega, mensagens, atualizações de status e movimentações financeiras.
• Processar pagamentos e repasses via PIX (carteira digital, recargas e saques).
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e prevenir fraudes.
• Melhorar a qualidade do serviço, monitorar a saúde operacional e oferecer suporte ao usuário.

3. Permissões do aplicativo Android

• Localização (precisa e em segundo plano): necessária para o entregador receber ofertas próximas e permitir o rastreamento ao vivo durante a entrega. Você pode revogar a permissão a qualquer momento nas configurações do Android — nesse caso, ficará indisponível para receber novas ofertas.
• Notificações: usadas para alertar sobre novas ofertas, mensagens e atualizações de status.
• Câmera e armazenamento: usadas apenas quando você envia fotos de documentos no cadastro ou comprovantes de entrega.
• Sobreposição de outros apps / Inicialização automática / Otimização de bateria: usadas para exibir a tela de oferta mesmo com o aparelho bloqueado e evitar que o sistema encerre o app durante o expediente.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados somente quando estritamente necessário:

• Entre as partes da entrega: a farmácia visualiza o nome, foto, avaliação, veículo e localização em tempo real do entregador designado; o entregador visualiza o endereço de coleta/entrega e os dados de contato necessários.
• Provedores de infraestrutura: Lovable Cloud (Supabase) para banco de dados e autenticação, Google Firebase Cloud Messaging para notificações push e Google Maps Platform para mapas e rotas.
• Provedor de pagamento: Mercado Pago, para processar recargas e repasses via PIX.
• Autoridades: mediante ordem judicial ou exigência legal.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a finalidade que motivou a coleta e para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais e contábeis, por até 5 anos). Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento pelo e-mail privacidade@zup.app.br; dados que precisarmos manter por obrigação legal serão anonimizados sempre que possível.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso por papel (RLS no banco de dados) e auditoria de operações sensíveis. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos seus dados;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@zup.app.br.

8. Crianças e adolescentes

O ZUP Entregas é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos (entregadores) e a representantes legais de farmácias. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, avisaremos no app ou por e-mail. A versão vigente estará sempre disponível em zup.app.br/privacidade.

10. Contato (Encarregado de Dados)

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para:

• E-mail: privacidade@zup.app.br
• Site: zup.app.br